POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
1. Introduction
Chez YRM PROD SARL, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre site.
2. Modes de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Paiement à la livraison (COD)
- Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire
- Tout autre moyen de paiement proposé sur notre site
3. Délai de retour
Le client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour signaler une demande de retour.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
4. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être dans son état d'origine
- Ne présenter aucun signe d'utilisation
- Être retourné dans son emballage d'origine
- Être accompagné de tous ses accessoires, notices et documents
YRM PROD SARL se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
5. Produits défectueux ou erreur de livraison
Si le produit reçu est :
- Défectueux
- Endommagé lors du transport
- Différent du produit commandé
Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en envoyant des photos à :
Après vérification, nous procéderons à :
- Un échange du produit
- Ou un remboursement intégral selon la disponibilité du stock
Les frais de retour seront alors pris en charge par YRM PROD SARL.
6. Annulation d'une commande
Paiement à la livraison (COD)
Le client peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus garantie.
Paiement en ligne
Le client peut demander l'annulation avant l'expédition de la commande.
Si le paiement a déjà été effectué, le remboursement sera traité selon les modalités prévues dans cette politique.
7. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si la demande est approuvée :
Paiement en ligne
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon les délais bancaires.
Paiement à la livraison (COD)
Le remboursement sera effectué :
- Par virement bancaire
- Ou par tout autre moyen convenu avec le client
Le client devra fournir les informations nécessaires au remboursement.
8. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent généralement pas être remboursés :
- Produits utilisés ou endommagés par le client
- Produits retournés incomplets
- Produits présentant des signes d'usure anormale
- Produits dont l'emballage d'origine est manquant ou détérioré
9. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :
Les frais de retour restent à la charge du client.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
YRM PROD SARL
150, Avenue Haj Omar, 1er Étage, Appartement 3
Casablanca – Maroc
📞 +212 661-672407
✉️ contact@yrmprod.com
Dernière mise à jour : Juin 2026